Politique de Remboursement

axelithrive - Plateforme de Formation en Trading

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez axelithrive, nous comprenons que chaque apprenant a des besoins spécifiques. Notre politique de remboursement vise à offrir une protection équitable tout en maintenant la qualité de nos services éducatifs. Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis qui garantissent l'équité pour tous nos utilisateurs.

Période de Garantie

Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial du programme de formation ou de l'abonnement.

Utilisation Limitée

Le remboursement s'applique uniquement si moins de 25% du contenu du programme a été consulté ou téléchargé.

Raisons Acceptées

Insatisfaction du contenu, problèmes techniques non résolus, ou inadéquation du niveau de formation par rapport aux attentes initiales.

Programmes Exclus

Les sessions de coaching personnalisé, les consultations individuelles et les formations en direct ne sont pas éligibles au remboursement.

2 Processus de Demande de Remboursement

Le processus de remboursement chez axelithrive est conçu pour être transparent et efficace. Chaque étape est clairement définie pour vous accompagner dans votre démarche et garantir un traitement rapide de votre demande.

Soumission de la Demande

Envoyez votre demande par email à info@axelithrive.com en incluant votre numéro de commande et les raisons du remboursement.

Vérification du Dossier

Notre équipe examine votre demande et vérifie l'éligibilité selon les critères établis dans un délai de 48 heures.

Traitement du Remboursement

Une fois approuvée, le remboursement est traité vers le moyen de paiement original sous 5 à 7 jours ouvrables.

3 Délais et Modalités de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais tout en respectant les procédures bancaires standard.

Délais de Traitement par Moyen de Paiement

Cartes de crédit/débit : 5 à 7 jours ouvrables
PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Virement bancaire : 7 à 10 jours ouvrables
Autres moyens : Jusqu'à 14 jours ouvrables

️ Important à Retenir

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement original uniquement. En cas d'impossibilité technique, nous vous contacterons pour convenir d'une solution alternative. Les frais de transaction bancaire éventuels restent à la charge du client.

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une évaluation particulière. axelithrive s'engage à examiner chaque cas avec attention et à proposer des solutions adaptées lorsque les circonstances le justifient.

Problèmes Techniques Majeurs

En cas de dysfonctionnement prolongé de la plateforme empêchant l'accès au contenu, un remboursement proportionnel peut être accordé même après la période standard.

Changements de Contenu

Si le contenu d'un programme est modifié substantiellement après l'achat, les clients peuvent demander un remboursement dans les 15 jours suivant la notification.

Circonstances Exceptionnelles

Les situations médicales graves, les difficultés financières majeures ou autres circonstances exceptionnelles sont évaluées au cas par cas.

5 Remboursements Partiels et Crédits

Dans certains cas, axelithrive peut proposer des alternatives au remboursement complet, notamment des remboursements partiels ou des crédits de formation. Ces options permettent de maintenir une relation positive tout en respectant nos engagements commerciaux.

Remboursement Proportionnel

Si plus de 25% du contenu a été consulté, un remboursement proportionnel basé sur la partie non utilisée peut être proposé.

Crédit de Formation

Option de crédit équivalent à la somme payée, valable 12 mois, pour l'achat d'autres formations ou services axelithrive.

Transfert de Programme

Possibilité de transférer l'inscription vers un autre programme de niveau ou de thématique différente sans frais supplémentaires.

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Notre équipe de support client est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement.

Email : info@axelithrive.com

Téléphone : +1 204 482 3113

Adresse : 115 Veterans Memorial Blvd, Renfrew, ON K7V 2R5, Canada

Temps de réponse moyen : 24 heures en jours ouvrables